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如果货件的状态变为已取消，则无法将其恢复。您可以在物流→来自我的仓库的订单→已取消部分了解取消原因。请在列表中点击所需货件：有关取消的信息将显示在取消原因列。
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下单和订单备货
买家下单后，有关该订单的信息将显示在卖家个人中心中的物流→来自我的仓库的订单部分。 在本阶段可以取消订单的有：
如果订单在本阶段被取消，那么商品将自动退回到库存，而且您可以将该商品出售给其他买家。如果您因仓库中无货而自己取消订单，您需要立即补充库存，或者将该商品下架。
将订单转移给物流合作伙伴
在本阶段，您将已备货的订单配送到物流合作伙伴选择的接收点。接下来，承运商必须确认收到包裹，然后您个人中心中的货件状态就会更新。 在本阶段可以取消订单的有：
本阶段取消订单后，可能会出现以下几种情况：
1、如果商品在交给承运商之前丢失，您需要在个人中心中取消订单。 2、如果承运商因您的订单不符合费率条件而未接收该订单，您需要在个人中心中更改物流设置。请检查承运商对商品的重量、尺寸和价格的要求，以及液体、电池和含电池设备的运输限制，并选择合适的费率。 3、如果承运商因禁止运输而未接收您的商品，您有两个方案可以解决该问题：您可以为这些商品设置单独的虚拟仓库，并为其选择可以运输这些商品的配送方式；或者在橱窗上隐藏这些商品。 4、如果您违反了发运期限，并且订单是被Ozon取消的，那么商品将留在您的仓库中并且自动返回到库存中。不仅如此，如果商品缺货，您需要立即补充仓库中的库存，或者将该商品下架。
订单在运输途中
在本阶段，包裹要经过三段路程：在中国境内到国界、通过国界、以及从国界在俄罗斯境内到取货点或邮局。 在本阶段可以取消订单的有：
如果您使用中国邮政的服务，那么如果订单在运输途中取消，包裹被视为丢失。您可以联系承运商，并提出商品金额赔偿申请。请参阅$ 中国邮政。赔偿条件$ 一文，以详细了解有关此物流合作伙伴赔偿条件的信息。 如果您使用商业配送，在商品丢失的情况下，赔偿申请将自动创建并由我们的专家在40天内处理。资金将和销售金额同时转入您的余额。在这种情况下，您无需支付商品向俄罗斯配送的运费。 如果商品未通过海关清关或由买家取消，商品将退还给承运商。为了解决有关商品的后续问题，您需要联系承运商。
买家收到订单
如果在这一阶段买家将订单取走，那么订单将被视为已配送，您将收到款项。买家也可以在取货点打开订单并进行检查，如果不合适就拒绝购买。
如果买家开封后拒绝了订单或者没有将其取走，Ozon将把款项退还给买家。此外，未购买和无人认领的订单处理将不同。
- 如果买家在取货点检查后取消了订单，订单将被处理为退货：根据仓库的设置，我们将会销毁商品，或者将其转交给逆向物流的合作伙伴——您需要在合作伙伴网站的个人中心上做出关于商品的决定。如果商品价格低于1500卢布，它将默认被销毁。
- 如果买家在订单到达取货点后14天内未取货，商品将被视为无人认领并退回给将其配送至俄罗斯的承运商。如要退货，您需要联系承运商。您可以在$ $ $ Ozon合作伙伴物流$ 一文中点击您感兴趣的承运商，查看关于逆向物流和商品销毁的服务费率。如果您使用中国邮政，而买家没有领取订单，则订单到达邮局后30天后将被视为无人认领。中国邮政配送的无人认领的货件将免费发往中国仓库，无需卖家确认。
无人认领货件平均占所有订单的2%左右。然而如果您正确填写商品卡片，并时间充足，订单取消的可能性将大大降低。但我们还是建议您将可能产生的费用包括在商品价格中，其中包括将商品运回给卖家或根据承运商的费率进行销毁的费用。
