OZON买家评价怎么处理，OZON买家积分工具有什么作用

OZON买家评价怎么处理，OZON买家积分工具有什么作用？在ozon平台上您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：

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• 在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分；
• 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
• 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
• 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
• 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。

您可以在 评价 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。

处理评价 #

在 评价 → 买家评价页面上，我们收集对以下商品的评价：

• 已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名，并被其他买家看到。
• 已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价，但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。 关于处理评价的建议：
• 分析已取消商品的评价，以便：
  • 更好地了解客户的期望并满足它们，提高客户忠诚度并提高销售额。
  • 在取消时迅速回应评价。这将帮助维持买家对您商店的信任，或者使买家立即从您的商品种类中选择商品。
  • 对商品和服务的缺陷做出快速反应。例如，停止销售有缺陷的批次，使包装更为坚固，更换配送服务或更正商品卡上的错误。
  • 避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
• 若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
• 请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
• 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。

“评论积分”工具 #

在Ozon所有的促销商品中，我们将在搜索结果和商品卡片上放置特殊的标签（徽章）。其将显示购买商品后可以获得多少积分作为奖励。如果商品有视频封面， 在搜索结果、目录和推荐区域，视频都会被播放。

请选择活动类型：

• 自动精选,
• 通过“留评获分”活动吸引买家。

在顾客对商品进行评论后，他们将获得积分，这些积分可以在Ozon上的其他商品中使用。每个评论都会经过审核。如果评论不符合规定, 我们会将其撤下。

如何计算以奖励积分支付的金额

自动精选 #

我们将您的商品添加到自动精选中：

• 评论数量少于十条的商品；
• 不在手动设置的“积分评价”活动中的商品。

这种活动类型适合增加商品评论数量至10条。例如，对于有7条评论的商品卡片，活动将收集到额外的3条评论；对于没有评论的商品卡片，将收集到10条评论。

一旦商品积累到10条评论，我们将自动移除该商品，您无法手动删除已加入活动的商品。

自动推荐活动的预算无法限制。在活动开始之前，我们会向您展示支出预测：如果金额过大，您可以在花费计划内手动停止活动。 如果您停止活动，邀请留下评论的推荐将于次日莫斯科时间00:01停止向买家展示。

通过“留评获分”活动吸引买家 #

这种解决方案适用于尚未接到订单的商品。您可以自己制定需要收集评论的商品列表，评论数量和活动期限。您可以更改或设置您自己的出价，但不能低于最低出价：

• 文字评论 — 100 积分；
• 带照片的评论 — 150 积分；
• 带视频的评论 — 150 积分。

您可以随时取消活动 — 之后，商品上的标签（徽章）将消失。如果买家在购买后的 5 天内完成对商品的评论，他将获得可在Ozon上购买其他商品的积分。.

例子
买家在8月17日看到了标有标签的商品并下了订单。您在8月18日关闭了活动。如果买家在8月20日收到了商品，并在8月24日留下了评论，他将获得评论积分：收到商品后不到5天，商品仍参与活动。我们将从您处扣除给买家支付的积分金额，Ozon 20%的佣金以及从每件商品中收到的20%增值税。

如果商品参与其他活动，例如Ozon全球性活动，标签可能不会显示。

• 在网站上
• 在移动设备中

搜索结果标签

在商品卡片中含促销条件的标签