ozon投诉跟卖需要什么

在Ozon平台上，跟卖是指其他卖家未经授权，利用你的品牌或产品信息进行销售。这种行为可能会对你的品牌声誉和销售业绩产生负面影响。因此，如果你遇到了跟卖问题，及时有效地投诉是非常重要的。以下是详细的步骤和所需材料，帮助你在Ozon平台上投诉跟卖行为。

1. 收集证据

确认证据

- 产品链接：找到跟卖产品的链接（URL），确保能够清楚地展示跟卖者的信息和产品详情。

- 截图保存：截图保存跟卖者的产品页面，包括产品描述、价格、卖家信息等。

产品比较

- 对比差异：记录与你的产品在描述、图片、价格等方面的差异，显示跟卖者可能存在的侵权行为。

- 购买记录：如果可能，购买跟卖者的产品并记录下订单信息和产品实物，以便进一步证据收集。

2. 准备必要材料

品牌证明

- 商标注册证书：提供你的品牌商标注册证书，证明你拥有该品牌的合法权益。

- 品牌授权书：如果你是品牌授权代理商，提供品牌授权书，证明你有权销售该品牌的产品。

销售许可

- 销售合同：提供你与品牌所有者或授权方签订的销售合同，证明你拥有销售该产品的合法权利。

- 进货凭证：提供产品的进货凭证，证明你的产品来源合法。

侵权证据

- 侵权对比：提供详细的侵权对比材料，包括跟卖者的产品页面截图、你的品牌产品页面截图及对比分析。

- 侵权声明：撰写一份侵权声明，详细说明跟卖行为如何侵犯了你的权益，并提供所有相关证据。

3. 提交投诉

联系Ozon客服

- 找到联系方式：在Ozon平台上找到客服联系方式，通常可以通过网站底部的“联系我们”或卖家后台的帮助中心找到。

- 提交在线投诉：如果Ozon提供在线投诉表单，可以直接通过表单提交你的投诉。

填写投诉表单

- 基本信息：填写你的基本信息，包括姓名、联系方式、卖家ID等。

- 侵权信息：详细填写跟卖者的信息，包括产品链接、跟卖者名称、侵权行为描述等。

- 上传证据：上传之前准备好的所有证据材料，包括商标注册证书、品牌授权书、产品对比截图等。

4. 跟进投诉进展

保持联系

- 客服回复：收到投诉后，Ozon客服通常会给你回复确认收到投诉，并可能要求你提供更多信息或证据。

- 及时响应：确保及时回复客服的任何问题或要求，提供额外的证据或澄清。

投诉进展

- 检查进度：定期登录Ozon卖家后台，检查投诉处理的进展情况。

- 反馈结果：一旦投诉处理完毕，Ozon将会给出处理结果，确认是否移除跟卖者的产品或采取其他措施。

5. 预防措施

品牌保护

- 品牌备案：在Ozon平台上进行品牌备案，确保平台能够识别和保护你的品牌。

- 标记产品：在产品描述和图片中标记你的品牌标识，增加识别度和保护力度。

监控市场

- 定期检查：定期检查Ozon平台上的产品列表，及时发现和处理跟卖行为。

- 使用工具：利用市场监控工具，实时跟踪你的品牌和产品，发现异常及时处理。

在Ozon平台上投诉跟卖行为需要收集充分的证据，准备必要的品牌证明和销售许可材料，联系Ozon客服或通过平台提交投诉表单，并保持跟进投诉进展。同时，采取预防措施保护你的品牌，如进行品牌备案和定期监控市场。通过这些步骤，你可以有效应对跟卖行为，保护你的品牌权益和销售业绩。希望这些信息对你有所帮助。