一个店铺在Ozon上配备多少客服支持的数量会根据店铺的规模、销售额、产品种类以及客户咨询的需求量而有所不同。小型店铺可能只有一到两名客服,而大型店铺或者销售量大的店铺可能会有一个更大的客服团队。
Ozon平台可能提供一些客户服务支持,但许多卖家也选择建立自己的客服团队来更好地控制客户体验和品牌形象。随着店铺的增长,卖家可能会增加客服人员的数量以应对日益增长的查询和订单处理需求。
卖家还可能通过外包客服或使用自动化工具(例如聊天机器人)来增强客户支持能力,这样可以在不增加太多成本的情况下提供24/7的支持。最终,每个店铺根据自身的运营情况和客户服务策略来决定客服团队的规模。