当错误指数超过4.01%时,因您过失导致的每笔订单取消都将收取处理操作错误的费用。该费用按取消订单商品价值的4%收取,以服务提供日汇率为准,最高不超过1500卢布。服务状态变更即视为完成。每日首单取消免收费用。
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若订单取消系Ozon或其合作伙伴责任所致,您可在取消后14天内联系技术客服将该笔订单移出错误指数统计。新账号自注册之日起前10笔取消订单免于计费。
错误指数
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请管理库存
您需$ 实时监控库存$ 并定期更新商品数量的信息,避免买家下单无货商品。
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请关注评级
- 若您发现商品交货可能延迟,您可以清零相关商品库存或将商品卡片转移至新仓库并设置最大备货周期以延长发运时效。
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请遵守承运商要求
- 商品入库前,必须确保其价格、尺寸和重量符合该仓库所接入配送方式的标准。否则承运商将拒收订单导致强制取消。此类承运商发起的取消将严重影响您的质量指标。
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请谨慎进行订单取消
若预判无法按时发运,您应主动取消订单。若您不这样做,订单将被 Ozon 取消:系统将在计划发运日7天后自动取消。示例:订单创建于4月2日→备货期5天→计划发运日4月7日→若未实际发运且未变更为“已接收至物流”状态→Ozon将于4月14日自动取消订单。无论如何,此类取消都将对您的质量指标产生负面影响。
有关订单取消的详细说明及处理方法,请参阅$ 订单取消$ 专项课程。
逾期发运指标
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请注意时限
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请监控验收流程
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请勿延迟发运
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请及时更新设置
为保障交货链稳定并避免买家主动取消,请严格监控商品转移配送的时效。您可在物流→来自我的仓库的订单部分中等待发运选项卡中进行实时管理。订单的发运时限显示在订单行的发运日期字段中。
针对新卖家
若您刚在Ozon开店且尚未完成首单发运即出现逾期,Ozon将无限期封锁您。在这种情况下,您需要尽快发运逾期商品,仓库将自动解封。若您未能完成商品发运,且所有订单已被您或Ozon团队取消,则仓库将不予解封。