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俄罗斯买家有权退回质量合格和质量不合格的商品。 $ 退货期限$ 取决于退货商品的类目以及退货原因。当卖家收到退货申请或看到Ozon预审核的结果时，会出现许多有关商品未来动向以及获得赔偿的可能性的问题。
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在以下三种情况下，在退货时买家和卖家都可以得到赔偿：
买家对订单执行进行投诉
最常见的原因是商品损坏或到达时不完整。基本规则如下：如果商品在配送时损坏，并且您能证明这不是您的过失，则可以进行赔偿。商品不完整也是如此——如果您能证明买家收到的是整套商品，那么您就有希望得到赔偿。反之亦然——没有证据就没有赔偿。
此外，如果包装完好，但商品已损坏，则说明要么您包装商品不正确，要么商品包装已损坏。在这种情况下，除非您能证明事实不是这样的，否则您将无法获得赔偿。此外，如果买家退回假冒商品，或者商品在保修期满前损坏或无法正常使用，则不提供赔偿。
我们建议您在买家收到商品退款后立即创建赔偿申请。这通常需要两天时间，具体取决于退货方法。您可以在个人中心中对退货申请的状态及其所有更改进行追踪。
买家收到被替换或错误分拣的商品
如果买家收到完全不同的商品，但您可以证明您备货并发运了正确的订单，那么买家将无法退还替换的商品。在这种情况下，您和买家都有权获得赔偿。 如果发生错误分拣，并且买家通过取货点退货，则商品将被发送至逆向物流合作伙伴的仓库。您可以要求合作伙伴提供退货的照片和视频。如果退货是在与买家协商的前提下进行的，则此类商品将被发送到您的仓库。无论如何，如果您提供确认订单正确备货的视频，并且自收到退货之日起没有超过30天，则可以获得赔偿。如果违反这些条款，则不提供任何赔偿。
问题出现在商品逆向物流配送至卖家的阶段
如果商品在从Ozon取货点到逆向物流合作伙伴仓库的运输过程中出现问题，您应联系Ozon进行赔偿。退回的商品被运送到物流合作伙伴的仓库后，Ozon无法控制货件的动向和状态——这些都由合作伙伴负责。如果商品送达物流合作伙伴后40天内仍未退回或出现问题，您应直接联系合作伙伴进行赔偿。 如果退货是在与买家协商的前提下进行的，在这种情况下，如果商品出现了问题，请直接联系承运商。同时，如果您正确填写了退货地址，但买家将退货发送至其他地址或填写了错误的追踪号码，您将可以得到Ozon的赔偿。但是，如果您自己提供的退货地址不正确，则无法获得赔偿。
如果发生争议，Ozon专家可以参与解决问题。如果在检查阶段发现之前做出的决定不公，您将有望获得赔偿。
